Termini del servizio.

Accettazione dei nostri termini e condizioni: utilizzando questo sito web e ordinando prodotti da esso, dichiari di aver letto e accettato questi termini e condizioni.

Diritti statutari: Si prega di notare che i seguenti termini e condizioni non influenzano i diritti legali come consumatore. I seguenti termini e condizioni sono conformi alla legge italiana sui consumatori (DL 206/2005 e ulteriori modifiche).

Prezzi: Tutti i prezzi su questo sito web sono visualizzati in euro e sono validi per il singolo ordine effettuato. I prezzi possono tuttavia cambiare nel tempo senza alcun preavviso. Qualsiasi riduzione temporanea del prezzo (ad esempio promozioni) non autorizza il cliente ad ottenere alcun rimborso per i prodotti precedentemente acquistati a prezzo pieno, né autorizza il cliente a cancellare quell'ordine precedente.

Aliquota IVA applicata: dal 1° luglio 2021 è entrato in vigore il nuovo pacchetto di e-commerce IVA, il che significa che l'aliquota IVA applicata alla cassa coinciderà con l'aliquota IVA del paese UE di destinazione dell'ordine. Per gli individui e le imprese registrati con IVA e per i soggetti non basati nell'UE, verrà applicata un'aliquota IVA dello 0% come al solito.

Fare un acquisto: fare un acquisto non potrebbe essere più facile. Basta sfogliare il nostro negozio e fare clic su tutti gli articoli che desideri acquistare e metterli nel tuo carrello. Dopo aver terminato la tua selezione, clicca su "Checkout" e ti verranno chiesti alcuni dettagli di cui abbiamo bisogno per essere in grado di soddisfare l'ordine. Accettiamo pagamenti con carta di credito/debito da Visa, Visa Electron, Visa Delta, MasterCard, Maestro, Solo, Switch e American Express. Si prega di non inviare i dettagli della carta di credito via e-mail, telefono, fax o posta poiché questi dettagli non saranno elaborati.

Sicurezza online: Flora Olea comprende che potresti avere preoccupazioni sull'utilizzo della tua carta di credito o carta di debito per effettuare acquisti online. Ci impegniamo a mantenere queste informazioni al sicuro utilizzando i sistemi e la tecnologia di pagamento più recenti. Flora Olea lavora con Stripe per fornirti i mezzi più sicuri disponibili oggi per effettuare pagamenti online con carta di credito/debito. Flora Olea non accede mai ai dati della tua carta di credito in quanto vengono gestiti dalla banca che gestisce la transazione. Tali informazioni non saranno quindi memorizzate nella nostra banca dati. Allo stesso modo Flora Olea non sarà mai responsabile per qualsiasi uso fraudolento di carte di credito per effettuare acquisti sul nostro sito web.

Flora Olea si riserva il diritto di richiedere ulteriori informazioni ogni volta che ci sarà un ragionevole sospetto sulla legittimità dell'uso di una carta di credito (ad esempio prova di identità). Se il cliente non è in grado di fornire la prova della proprietà della carta utilizzata per il pagamento, l'ordine potrebbe essere annullato.

In particolare, se l'indirizzo di spedizione di un ordine non corrisponde all'indirizzo registrato del titolare della carta, potremmo contattarci per confermare la legittimità dell'ordine e l'effettiva volontà del titolare della carta di procedere con l'ordine. Una volta ricevuta tale conferma, il cliente non sarà più in grado di affermare di non essere stato a conoscenza della transazione e richiedere un chargeback tramite la sua banca.

Conferma dell'ordine: quando effettui l'ordine riceverai sempre una conferma d'ordine da parte nostra via e-mail. Se non ricevi la conferma entro 2 ore, contatta il nostro team di supporto su info@floraolea.com.

Annullamento di un ordine: se richiedi l'annullamento del tuo ordine o se non possiamo accettarlo per qualsiasi motivo, procederemo a rimborsarlo immediatamente. Gli ordini annullati o rimborsati prima della movimentazione e della spedizione non saranno soggetti ad alcuna tassa di cancellazione. Il tempo necessario per avere i soldi di nuovo a tua disposizione, tuttavia, dipenderà esclusivamente dalla tua banca e potrebbe richiedere fino a un massimo di 24 giorni. Una volta che l'ordine è stato annullato da noi, non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali danni diretti o indiretti derivanti dal ritardo della banca nel rendere nuovamente disponibili i fondi.

Elaborazione di un ordine: se tutti i prodotti acquistati sono immediatamente disponibili nel nostro magazzino, l'ordine verrà normalmente aggiornato a "elaborazione" entro il giorno lavorativo successivo. Se manca un prodotto, l'ordine verrà elaborato dopo averlo ricevuto dai nostri fornitori.

Se un prodotto specifico non è disponibile nella dimensione ordinata dal cliente, Flora Olea si riserva il diritto di inviare il prodotto in una dimensione più grande o in più dimensioni che equivalgono o superano la quantità acquistata dal cliente (ad esempio l'invio di 5 bottiglie da 10 ml o 2 bottiglie da 30 ml se la dimensione da 50 ml è esaurita) senza ulteriori costi per il cliente. Non possiamo condividere gli ordini. Non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali ritardi nell'elaborazione dell'ordine o della consegna una volta che il pacco è con il corriere.

Se il prodotto mancante non può essere ottenuto rapidamente attraverso i nostri fornitori, ci metteremo in contatto proponendo di rimborsare l'importo pagato per il prodotto o di sostituirlo con qualsiasi altro prodotto scelto dal cliente. Se il cliente sceglie di ottenere un prodotto diverso come sostituzione, qualsiasi discrepanza di prezzo con l'importo dell'ordine originale sarà rimborsata da noi o pagata dal cliente.

Spedizione e consegna: tieni presente che è tua responsabilità assicurarti che l'indirizzo di spedizione e tutti i dettagli di contatto forniti al momento dell'ordine siano corretti. Se le tue merci vengono restituite a Flora Olea, a causa di dettagli di indirizzo insufficienti o errati forniti da te, o a causa della mancata comunicazione con noi quando richiesto per facilitare la consegna, o in caso di mancato ritiro del pacco dopo 3 giorni lavorativi (se il tuo pacco è stato conservato in un deposito di corriere dopo tentativi di consegna falliti), la persona che ha effettuato l'acquisto sarà tenuta a pagare i costi di reso per intero e rilasciati a noi dal corriere per la mancata consegna del pacco. Inoltre, la persona che ha pagato l'ordine perderà anche le spese di spedizione iniziali pagate a Flora Olea al momento dell'acquisto. Ci riserviamo inoltre il diritto di emettere una penale del 3,5% del denaro rimanente da rimborsare al fine di coprire i costi di gestione ed elaborazione della carta. Se i costi sostenuti per la restituzione di un pacco non consegnato dovessero superare l'importo totale dell'ordine iniziale, il cliente non sarà rimborsato e sarà tenuto a pagare per intero i soldi in sospeso a Flora Olea entro 7 giorni lavorativi. In tali casi Flora Olea emetterà una fattura per le somme in sospeso dovute dalla persona che ha effettuato l'ordine. Inoltre, Flora Olea si riserva il diritto di rifiutare le vendite future da parte di clienti con una storia ripetuta di pacchi restituiti e rimborsati per uno dei motivi elencati in questo paragrafo o a causa della riluttanza del cliente a pagare le somme in sospeso dovute, ove applicabile. In questo caso gli ordini ricevuti saranno immediatamente annullati e rimborsati prima della gestione e della spedizione.

Si prega di notare che è una violazione delle nostre condizioni chiedere che la merce venga consegnata a un indirizzo diverso da quello dei titolari della carta o a un indirizzo di consegna concordato indicato sull'ordine. È anche una violazione delle nostre condizioni consentire deliberatamente una firma per la consegna da parte di una persona non conosciuta e fidata dal titolare della carta. Se la merce viene consegnata all'indirizzo indicato e firmata per conto del titolare della carta, il titolare della carta sarà responsabile del pagamento completo della merce.

Al ricevimento del pacco, il destinatario deve anche controllare che il pacco non sia danneggiato o bagnato e che il nastro di marca sia ancora intatto. In caso di pacco visibilmente danneggiato, il destinatario deve indicare il danno per iscritto al momento della firma per la ricezione del pacco.

Se ci sono articoli mancanti o errati all'interno del pacco, o articoli rotti, il destinatario o la persona che ha effettuato l'acquisto dovremo inviarci un'e-mail a info@floraolea.com entro 8 giorni dalla data di consegna, allegando una foto dell'articolo rotto. Daremo quindi al cliente la scelta di essere immediatamente rimborsato per l'articolo mancante/rotto o richiedere l'emissione di un credito da utilizzare per acquisti futuri. Non Saremo in grado di assistere con qualsiasi reclamo inviato dopo 8 giorni dalla data di consegna.

Ri-consegna del tuo pacco: Se le tue merci vengono restituite a Flora Olea, a causa di insufficienti dettagli dell'indirizzo forniti da te e desideri che il pacco venga riconsegnato, allora sarai responsabile del pagamento dei costi di re-consegna.

Diritto di recesso: se desideri restituire i prodotti che hai acquistato da noi, sei autorizzato a farlo in conformità con la legge italiana sulla protezione dei consumatori sul diritto di recesso (DL 206/2005 “Legge dei consumatori” Sezione IV artt. 64 – 67 e ulteriori modifiche). Si prega di notare che è possibile esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna dei prodotti, purché i prodotti siano restituiti perfettamente intatti e inutilizzati. IMPORTANTE: se questa condizione non dovesse essere pienamente soddisfatta, il diritto di recesso cesserà completamente e non sarà possibile alcun rimborso.

Prima di restituirci i prodotti dovrai informarci per iscritto dell'intenzione di recedere dal tuo acquisto, per poi spedirci a: Flora Olea, Via Trento 20, 74017 Mottola (TA), Italia.

Secondo la legge applicabile, la spedizione dei prodotti a noi è interamente a tue spese. Inoltre, sei responsabile per qualsiasi danno, furto o perdita dei prodotti mentre tornano alla nostra struttura. Se dovessimo ricevere la merce danneggiata, ti informeremo tempestivamente entro 3 giorni in modo che tu possa richiedere il rimborso del denaro dal tuo corriere (se il pacco era assicurato).

Se i prodotti ci saranno stati restituiti in modo soddisfacente, rimborseremo prontamente il cliente per intero, sulla stessa carta inizialmente utilizzata per il pagamento.

Tasse di importazione: Flora olea non riscuote alcuna tassa e/o dazi all'importazione che i governi potrebbero imporre sui prodotti spediti in quel paese. Le merci non possono essere restituite per un rimborso completo a causa della tua riluttanza a pagare eventuali tasse o tasse di importazione addebitate dal tuo governo locale. Si consiglia di prendere qualsiasi disposizione appropriata. Contatta il tuo funzionario locale delle dogane e delle accise o visita il loro sito web.

Durata della vita dei prodotti: i nostri prodotti dureranno fino alla loro data di scadenza se conservati correttamente. La data di scadenza si riferisce al prodotto sigillato, conservato in un luogo asciutto e fresco, lontano dal calore e dalla luce diretta.

Responsabilità: Nonostante la loro qualità, tutti i nostri prodotti sono di natura altamente concentrata e devono quindi essere strettamente destinati solo all'uso indicato in etichetta.

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